Atendimento por IA no WhatsApp para oficina mecânica

Q: Ele marca o horário de entrada do carro?

Ele leva a conversa até o agendamento e pergunta se manhã ou tarde funciona melhor. Quem confirma o horário é a sua equipe, porque o assistente não tem acesso à agenda da oficina.

Na oficina o problema não é falta de vontade de responder. É que às onze da manhã todo mundo está embaixo de um carro, e a mensagem "quanto custa a troca de óleo do meu Gol?" fica no visto. Quando alguém pega o celular, o cliente já marcou em outro lugar.

O ShiftCloser responde essas mensagens no WhatsApp que a oficina já usa, enquanto a equipe trabalha. E responde do jeito que a sua oficina responderia, não com um "aguarde, já retornamos".

Ele pergunta o que o mecânico precisa saber

Antes de falar em preço, o assistente descobre o básico que dimensiona qualquer serviço:

Qual é o carro

Modelo e ano, porque o mesmo serviço tem preço e tempo diferentes conforme o veículo.
O que está acontecendo

Desde quando, em que situação aparece, se piora quente ou frio. Não para diagnosticar no lugar do mecânico, e sim para a sua equipe já saber o que esperar quando o carro entrar.
O que o cliente precisa

Revisão programada, um problema específico ou orçamento para comparar. Cada um desses é uma conversa diferente.

Preço com o pé no chão

Quando o valor está no seu catálogo, ele informa e deixa claro que é referência para aquele carro, com o valor final saindo depois de olhar o veículo. É o que evita o cliente chegar com um número na cabeça e sair com outro, que na oficina costuma virar discussão no balcão.

E se o serviço tem preço diferente por porte de veículo, ele identifica o carro do cliente e fala o valor daquele porte, sem obrigar ninguém a interpretar tabela.

O diagnóstico continua sendo seu

Essa é a linha que ele não cruza. O assistente organiza a informação e prepara o terreno, mas não diz ao cliente qual peça está com defeito nem promete que resolve com uma troca. Quem olha o carro é o mecânico, e quem fecha o diagnóstico também.

Para o cliente isso aparece como profissionalismo, não como limitação: em vez de um palpite pela internet, ele recebe as perguntas certas e um convite para trazer o carro.

O objetivo é o carro na sua rampa

Todo atendimento bem feito na oficina termina do mesmo jeito: com uma data marcada. O assistente conduz até ali, pergunta se manhã ou tarde funciona melhor e passa para a sua equipe confirmar o horário. Ele não tem a sua agenda e não finge que tem, porque cliente na porta sem ninguém esperando é pior que não ter respondido.

O que ele não faz

Não dá diagnóstico nem diz qual peça está com defeito.
Não fecha preço sem avisar que o valor final sai depois de ver o carro.
Não promete prazo de entrega que você não cadastrou.
Não marca horário por conta própria.
Não inventa serviço que a sua oficina não faz.
Não fica repetindo a mesma pergunta que já fez.

Perguntas frequentes

O assistente consegue dizer quanto custa um serviço?

Consegue, quando o valor está no seu catálogo, e sempre deixando claro que é referência para aquele carro e que o valor final sai depois de olhar o veículo.

Ele tenta diagnosticar o problema do carro?

Ele pergunta o que está acontecendo, desde quando e em que situação aparece. O diagnóstico continua sendo do mecânico, com o carro na frente.

Ele marca o horário de entrada do carro?

Ele leva até o agendamento e pergunta se manhã ou tarde funciona melhor. Quem confirma é a sua equipe.

E se o cliente perguntar de um serviço que a oficina não faz?

Ele diz que aquele serviço não é feito aí e mostra o que a oficina faz e resolve o problema do cliente.

Veja também

Peça uma demonstração com os serviços da sua oficina

Quem responde do outro lado do WhatsApp é o próprio ShiftCloser, treinado para falar sobre ele mesmo. Você já sente ali o jeito da conversa, e a gente marca a demonstração com os serviços e valores da sua oficina. Sem formulário.

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