Atendimento por IA no WhatsApp para loja de acessórios automotivos

Multimídia, som, insulfilm, engate, alarme. Quase toda conversa da sua loja começa igual: "serve no meu carro?". E quase toda venda depende da mesma coisa: o cliente ver como fica instalado no modelo dele.

O ShiftCloser atende essas conversas no WhatsApp que a sua loja já usa. Ele descobre o carro antes de oferecer qualquer coisa e usa as fotos do seu catálogo no momento em que elas convencem.

Primeiro o carro, depois o produto

Logo no começo ele pergunta o modelo e o ano. Uma vez só, sem repetir a pergunta se o cliente já respondeu. É esse dado que decide qual item do seu catálogo entra na conversa, e sem ele o assistente não oferece nada.

Se o cliente responde só a marca ("tenho uma BMW 2017"), ele pergunta o modelo em vez de concluir que não tem produto. Falta de informação não é falta de estoque, e essa confusão custa venda todo dia em loja que atende no automático.

A foto que vende

Com o produto identificado, ele apresenta o item usando as imagens do seu cadastro. Quando existe foto do produto já instalado, é essa que ele mostra primeiro. É a diferença entre o cliente imaginar e o cliente ver.

Isso vem antes do preço de propósito. Preço solto na primeira mensagem vira comparação de tabela, e nessa disputa ganha quem cobra menos. Quando o cliente já entendeu o que está levando, o valor deixa de ser o único assunto.

"Quem nos procura é lojista, e quase toda pergunta é técnica: qual modelo serve, qual acabamento, o que tem pronta-entrega. O assistente resolve isso na hora com o revendedor, em qualquer horário, e meu time comercial só entra quando o pedido já está de pé."

Loja de multimídia e painéis digitais, atendimento a lojistas

Se o cliente muda de ideia no meio da conversa

Acontece o tempo todo. O cliente pediu a de 10 polegadas, viu a foto e achou grande demais para o painel dele. O assistente acompanha a troca e deixa claro qual opção passou a ser o assunto, com o preço daquela. Ninguém termina a conversa achando que recebeu dois orçamentos diferentes do mesmo produto.

Da dúvida até a instalação

Resolvida a dúvida, ele conduz a parte prática com naturalidade: vir até a loja ou receber em casa, conforme as modalidades que a sua loja oferece. Quando o item precisa de instalação, ele leva até o agendamento mas não crava a data, porque quem confirma horário é a sua equipe.

E quando o cliente diz que decide mais para frente, o assistente não encerra nem passa para ninguém. Fica à disposição e volta a falar com ele depois, sozinho.

O que ele não faz

Não oferece produto antes de saber o carro do cliente.
Não inventa característica que não está no cadastro do item.
Não fica repetindo a mesma pergunta nem o mesmo argumento de venda.
Não marca data de instalação por conta própria.
Não deixa o cliente confuso sobre qual opção está sendo falada e por qual preço.

Perguntas frequentes

O assistente manda foto do produto?

Manda, e na hora certa da conversa. Quando o seu catálogo tem foto do produto já instalado, é essa que ele usa primeiro. Ver a central montada no painel convence mais do que ver a caixa.

Ele passa o preço logo na primeira mensagem?

Não. Ele mostra o produto no carro do cliente e explica o que muda antes de falar de valor. Preço solto na primeira mensagem transforma a conversa numa comparação de tabela.

E se o cliente pedir outra opção no meio da conversa?

Ele acompanha a mudança e deixa claro qual opção passou a ser o assunto, com o preço daquela.

Ele agenda a instalação?

Ele leva a conversa até o agendamento e pergunta o que o cliente prefere. A data quem confirma é a sua equipe.

Veja também

Peça uma demonstração com os produtos da sua loja

Quem responde do outro lado do WhatsApp é o próprio ShiftCloser, treinado para falar sobre ele mesmo. Você já sente ali o jeito da conversa, e a gente marca a demonstração com os produtos e as fotos da sua loja. Sem formulário.

Falar no WhatsApp